1. Ошибка проектирования или замеров размеров существующего фундамента (то есть сделали фундамент одного размера, а сруб срубили другого). Как правило, совместная ошибка Заказчика который не понял разницы между осевыми и внешними размерами фундамента, менеджера который поленился проконтролировать вопрос, и исполнителя в Чухломе который не перепроверил (не спросил осевые ли размеры ему сообщили).

2. Ошибка рубки. Неправильно поняли чертежи и что-нибудь срубили отлично от плана. Очень часто подобные ошибки являются следствием отсутствия какого-либо проекта когда вместо чертежа используется схема нарисованная Заказчиком лично или же когда в процессе переговоров данная схема (проект) модифицируется.

3. Ошибка ценовой политики. Назначается низкая цена, либо Договор с середины лета заключается на зиму, а к зиме цены подростают, в следствии чего для сохранения прибыльности предприниматель экономит на чем только можно, а именно на качестве материалов (в ход идут все бревна включая изогнутые и тонкие) и работ (халтурная работа не опытной бригады). В целом, следует отметить что предприниматель зачастую заинтересован заключить Договор на любых условиях, особенно когда специально для этого приехал в Москву или когда мало заказов, тогда как представитель в Москве к процессу поиска Заказчиков относится более уравновешенно, что положительно сказывается на качестве.

4. Халатное отношение к происходящему со стороны Заказчика. Например, вместо участка голое поле в болоте где нет ничего (ни дороги, ни жилья, ни электричества, ни дренажа), отсутствие проекта, выбор варианта за минимальную цену и побольше размером (например, четырехстенок 6х9 в лапу окоренный), недоверчивое отношение к бригаде со стороны Заказчика в совокупности с многочисленными требованиями (когда Заказчик фактически пытается учить бригаду как делать), выборочные требования к бригаде соблюдать какие-либо технологии (на практике мотивация бригады покупкой пары пакетов продуктов на момент начала работ может быть более продуктивным действием, с последующими обязательными приездами во время работ).

5. Отношение со стороны Заказчика "они профессионалы, не буду им мешать, да и что мне ездить смотреть, так как все равно не пойму и не отличу" сказывается на качестве сборки пагубно. Напротив, бригады с большим уважением относятся к Заказчикам которые хотя бы несколько раз за время сборки сруба на участке приезжают посмотреть как идут дела, ненавязчиво интересуясь что зачем и почему, а тем более вызывает уважение когда Заказчик приезжает в Чухлому посмотреть на свой сруб. Сам день назад вернулся из Чухломы, так как считаю необходимым там иногде бывать лично, так как это интересно, поучительно, рисковано, и положительно сказывается на качестве.

6. Нестабильность и как следствие непостоянство. Например, эскизный проект делала одна контора, фундамент местные таджики, сруб из Чухломы, собирали сруб другие местные, на кровлю следующие и так далее. В качестве примера, даже факт привлечения бригады напрямую (минуя посредников) которая собирала сруб для последующих кровельных или отделочных работ может пагубно сказаться на их качестве. В качестве примера, бригада может потом подраться, так как не может самостоятельно поделить полученные деньги, а еще бригада сама по себе не отвечает за что-либо, тогда как у представителя репутация и договорные обязательства, включая гарантийные. Только специализированная бригада в рамках Договора и под мудрым руководством, которая привыкла делать кровлю именно у чухломских срубов, может сделать данные работы качественно, попутно в ряде случаев поправив стропильную систему.

7. Фантастические ожидания Заказчика, нежелание прощать даже малые огрехи, распространение частного на всех. Например, если кто-либо на каком-то этапе (чертежи, ответ на письмо, т.п.) тянет сроки, то из этого не следует, что сроки будем тянуть в процессе стройки. Наоборот, стройка у нас всегда идет, по возможности, с опережением сроков, так как оплата по завершению. Или, например, если при строительстве фундамента бетон оказался некачественным, бригада уехала с объекта до того как выполнила обязательства по договору (например, не сделав какие-то дополнительные к фундаменту работы), смета оказалась не точной (несколько заниженной), а по завершению выяснилось что перепад высот между углами 11см, то из этого не следует что последующие работы следует поручать другим фирмам, так как в других фирмах будут новые принципиально отличные ошибки в том числе связанные с отсутствием знаний об ошибках и планах по их исправлению со стороны предыдущих, тогда как в одной конторе вероятность что дважды оплашают меньше. В любом случае, подобные ошибки, как правило, не случайны, а объяснимы отсутствием условий или тяжелым характером Заказчика или отсутствием Договора с фиксированными и достаточными ценами или форс мажорными обстоятельствами.

8. Халатное отношение руководителя процессом на каком-либо этапе. Так человек заключающий Договора фактически задает тон всей последующей стройке, так как в Договорах и ценах и чертежах множество скрытых деталей (например, проект можно составить таким образом что схалтурить во время рубки будет трудно, а хороший проект по правильной цене располагает к качественному исполнению). Халатное отношение человека который принимает и реализует Заказ на месте еще более пагубно, так как от него зависит качество материалов и работы. Халатное отношение бригадира и бригады в целом в свою очередь тоже может все испортить.

9. Неоптимальное исполнение Заказа на любом этапе (в том числе плохо предсказуемые факторы такие как погодные явления). В этом плане очень важен опыт и умение планировать. Например, рубка в сезон дождей или из весеннего леса (конец апреля, май, июнь), поломки техники, период чрезмерного количества заказов, работа на морозе при отсутствии условий проживания, нехватка инструмента и техники в ситуации когда негде взять недостающий или не спланированы средства на наем техники (крана, т.п.), излишне жесткое отношение к рабочим со стороны Заказчика или руководителей когда рабочим страшно признаться даже в легко исправимых ошибках или неудобствах условий.

10. Финансовая нестабильность. Неуверенность бригады и Исполнителя в полноценной оплате работы (которая оплачивается по завершению). В случае нашего проекта chuhloma.ru, за 4 года не было ни одного случая задержки оплаты более 5% от общей стоимости работ, тогда как случаи полной не оплаты Заказа в целом по городу Чухлома являются нормой. Благодаря стабильности нашей работы и порядочности наших Заказчиков, наши бригады нам доверяют и готовы вкладываться по полной, так как уверены что им заплатят как обещали. Благодаря успеху проекта chuhloma.ru в целом, мы обладаем достаточным количеством Заказов для стабильной работы даже в кризис.

11. Отсутствие конкуренции внутри фирмы. Как правило, фирма в России (любая) - это объединение с целью любыми способами, в том числе с обманом, извлекать деньги из покупателей (как и власть). В случае проекта chuhloma.ru, автор сайта ведет постоянный бой за честность и открытость души (и процессов), часто рискуя, что привело к ответвлению отдельного независимого проекта (другой сайт тех же Исполнителей) для изготовления домов по данным варварским правилам (поддельные отзывы, слишком низкие цены, сокрытие информации от покупателя на всех этапах, равнодушие). Понятно что данный вторичный проект пользуется ограниченным успехом, так как не отличается от других, и нужен только потому что на него находится спрос. Сам сайт chuhloma.ru развивается по принципу справедливого отзыва, т.е. допускает конкуренцию даже внутри нашей команды, не позволяя Заказчикам быть обманутыми в чем-либо.

Правила и тенденции в процессе строительства с нами.

Фактически в результате многолетнего опыта получились такие правила которые являются залогом нашего успеха:

1. Мы никогда не заключаем Договора по ценам ниже рыночных, т.е. предпочитаем отпускать Заказчиков, а не торговаться до предела. Однако, мы всегда предлагаем способы оптимизации проекта (например, можно часть стен делать из бруса, делая из бревен только капитальные).

2. К Договору всегда прилагается чертеж и техническая записка в том или ином виде. За размеры фундамента отвечает автор сайта, а за размеры сруба Исполнитель в Чухломе лично. Представитель в Москве всегда частично или полностью находится на стороне Заказчика, составляя чертежи и сметы таким образом чтобы подчеркнуть важность и необходимость каждой детали. То есть любой Договор заключенный через chuhloma.ru воспринимается в Чухломе Исполнителем как приоритетный.

3. Исполнитель (представитель в Москве и предприниматель в Чухломе) всегда защищает коллег и подчиненных, а именно оставляет возможность исправлять ошибки без ущерба, т.е. стремится прогнозировать любые возможные сложности (проблемы) и заранее согласовывать их решение с Заказчиком, либо в крайнем случае производит гарантийные работы за свой счет, в корне исключая конфликтные ситуации которые так мешают конструктивной работе.

4. Закупкой и заготовкой леса в Чухломе Исполнитель (Максим) всегда занимается лично, используя свою технику.

5. Сайт chuhloma.ru находится полностью в ведении автора данной статьи, т.е. не контролируется предпринимателем напрямую, в результате чего никогда не модифицируются отзывы и сообщения в форуме, а так же все отзывы пишутся на добровольной основе постфактом (а не по принципу египетского придпринимателя "вначале отзыв, а потом и результат получше" который стандартен для любого бизнеса в России и созвучен "вначале деньги, потом стулья"). Таким образом каждый (рабочий, бригадир, Исполнитель) знает что одним провалом, особенно если не исправить его максимально быстро и четко по гарантии, может срезать половину потока Заказов, так как информация будет светиться. Забавно что отрицательные отзывы имеют больший вес, так как в положительные в России мало кто верит.

6. Бригады воспринимают заказы от Исполнителя с chuhloma.ru как приоритетные, т.к. предполагают что работы будут организованы хорошо, а именно знают что рубить будут из достаточного объема хорошего леса, работы будут проходить спокойно в достойных условиях, включая условия на Участке Заказчика, и оплата будет полностью и в срок, а количество разногласий в чем-либо будет минимально.

7. У представителя в Москве есть несколько бригад в подчинении не из Чухломы, что создает эффект конкуренции между Чухломой и данными бригадами, а это положительно сказывается на качестве. Конфликтов между данными различными бригадами удается избегать благодаря очень четкому разделению ответственности, этапов работ. Так же это снимает часть нагрузки с Исполнителя из Чухломы, так как невозможно делать все одному.

8. В целом, подход к работе, когда в Договоре в ряде случаев жестко прописывается за дополнительную плату условия на качество дерева, качество работ (паза, диаметра бревен), и другие параметры, формирует у бригад культуру высокого качества работ независимот от наличия в Договоре данных дополнительных пунктов.

Заключение.

В завершение хочется добавить, что перечисленное выше - это европейский подход к качеству, т.е. свободная конкуренция и открытость информации во всем, готовность идти навстречу Клиенту хотя бы в ряде вопросов, и этот подход в российских реалиях почти невозможен и дается нам с боем.

Иначе говоря, если в страховой компании Цурих мне после страхового случая, оформляя направление на ремонт, говорят что штатные шины не являются частью автомобиля, а являются дополнительным оборудованием, не предупреждая об этом заранее во время подписания полиса (хотя в Договоре есть пункт "шины подлежат замене в случае порчи в результате страхового случая"), то мы всегда заранее предупреждаем о подобных мелочах, если нам заранее известно что мнение Заказчика и Исполнителя может по этому вопросу разойтись, т.е. мы претендуем на более профессиональный подход к работе.